学习笔记《光环国际PMP®项目管理,4天超车计划》—Day3

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课程名称

项目管理之沟通技巧

课程要点

引言

什么是有效的沟通?

以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众,并且使信息产生正确的影响。

沟通是项目管理工作中做的最多,也是出问题最多的环节。

项目沟通管理概述:

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沟通的方式

沟通的方式介绍:内部-外部、正式-非正式、垂直-水平、官方-非官方、书面-口头、言语-体语

怎么去改善我们的沟通?——介绍乔哈里窗

适当地向对方开放自己的隐秘区,这样双方的开放区越来越大,未知区越来越小

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什么样的书面沟通才是有效的沟通?——书面沟通的5C原则

1、正确的语法和拼写

2、简洁的表述和没有多余的话

3、清楚的目的和表述

4、连贯的思维逻辑

5、受控的语句和想法承接——小结归纳

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规划沟通管理需要考虑的要素、沟通模型

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沟通漏斗是客观存在的,如何降低沟通漏斗造成的损失?

——要有反馈,把单向变成双向沟通,形成闭环

沟通路径

N个人之间的沟通路径 = N * (N-1) / 2

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沟通的路径越多,沟通的效率就会降低,而且在沟通过程中存在信息过滤现象,即信息在传递过程中有损失。怎么办?——扁平化模式

沟通的障碍

9种沟通的障碍

1、信息过载

2、缺少知识

3、文化差异

4、分散注意力的环境因素

5、有害的态度(如:对某人有意见)

6、情绪

7、不懂专业和技术术语(如:懂王)

8、沟通渠道过多

9、选择性的认知(偏听偏信)

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沟通的技巧和方式

沟通技巧:

1、简化运用语言,让对方更容易理解,避免专业词汇的堆砌

2、视觉辅助手段,如图片、ppt等生动形象简单

3、积极倾听,不要随意打断,让对方把话说完,理解其全部意思

4、有效的反馈,单向变成双向的沟通

5、情绪控制

沟通方式:

1、交互式沟通,面对面等

2、推式沟通,群发邮件、公告等

3、拉式沟通,让受众订阅、关注、下载

会议管理的学问

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学习要点总结

沟通的类型

沟通模型与沟通漏斗

沟通路径的含义和计算方式

沟通的障碍了解

沟通技巧和方式

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